家政公司推出钟点服务标准

12月21日电　一块抹布、提个破桶的传统钟点工，在宁波即将“升级换代”。最近，宁波一家家政公司推出全国首个钟点服务标准，要求钟点工拎着“航空箱”、配齐34件工具和24瓶专业护理液上岗服务。 

　　在这家制定新标准的美乐门家庭服务公司里，记者看到，钟点工的工具箱制作成了航空箱的模样，里面放满了各种家庭物品护理用具，仅用于擦拭的毛巾就有8条之多，各有明确分工。清洗液细分到清洁木质、皮质等24种。据介绍，该项服务新标准长达5万字，涵盖客厅、卧室等13个服务区域和水龙头、沙发等120种家庭用品的服务规范，在全国尚属首例。 

　　看似简单的家政服务，里面的内容真不少！美乐门家庭服务公司董事长徐建国介绍说，专业护理中，每个家庭用具的清洁时间也各有不同，像布艺沙发容易滋生霉菌、螨虫等细菌，一年需要护理三次，最佳时间是开春3月、梅雨7月和入冬11月。经过标准化清洁，不仅仅能擦去家具上的灰尘，还能深层除菌，一套沙发用普通水抹的方式清洗比专业化清洁的细菌含量高690倍。 

　　据介绍，现行的钟点服务技术含量很低，普通的扫扫洗洗任何家庭主妇都会，没有统一的标准，投诉纠纷也时有发生。为提升钟点服务质量，他们公司今年特地推出钟点工服务标准，并对员工进行全面的培训与升级，目前已有6个服务员通过考核，在美乐门的几十家老客户中试行新服务，今后将逐步推广。 

　　规范后的钟点服务更加细致。湖北籍家政工豆自芳，今天来到海曙一户姓赵的雇主家服务。她在地上放了4个垫子后，才把用来垫高的凳子放上去，以免损伤地板。她拧干毛巾爬上凳子擦去空调上的灰尘，喷洒清洗液后再擦拭了两遍，4分钟后，才又用清水反复擦了4遍……她说：“每项护理都有这样特定的步骤，像沙发清洁多达19个程序，服务时一步也不能少。” 

　　宁波普通钟点工服务价格是每小时15元上下，新式的标准服务单价并没有变，但因为时间比以前长了20%，相应一次服务的总价就略高于从前，但还是引来不少尝鲜者。家住城市印象小区的方女士体验过新式钟点服务后满意地说：“以前的钟点工只用抹布擦上两遍就算完事，现在连擦洗带消毒尽管要多花费一点钱，服务更规范，家里也更干净。” 

　　“民间尝试自主制定的钟点服务新标准，给了中国家庭服务一个新定位，有利于规范传统家政市场。”相关专家表示肯定的同时也担忧，仅靠规定服务步骤，是否能够全面提升服务质量，比如清洁护理中除菌之类的新功能又如何得到有效监督，这些问题都期待市场进一步验证。